I. Introducción

Cuando usas CHACHO.NET, nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a no defraudar tu confianza. Para ello, lo primero que queremos hacer es ayudarte a entender nuestras prácticas de privacidad.


En este aviso, se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos y qué opciones tienes en relación con ellos. Te recomendamos que, además de leer este aviso, consultes la información general sobre privacidad, donde se destacan los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad.


II. Resumen

A. Ámbito


Este aviso se aplica a los usuarios de los servicios de CHACHO.NET de cualquier parte del mundo, incluidos los usuarios de las apps, sitios web, herramientas y otros servicios de CHACHO.NET.


En este aviso, se describe la forma en la que CHACHO.NET y sus filiales recopilan y usan datos personales. Este aviso se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, herramientas y otros servicios de cualquier lugar del mundo, a menos que se aplique un aviso de privacidad independiente, como el aviso de privacidad de CHACHO.NET. Este aviso se aplica específicamente a los siguientes usuarios:


Pasajeros: personas que solicitan o a las que se les proporciona transporte, incluidas aquellas a las que se les proporciona transporte solicitado por otra persona.

Conductores: personas que proporcionan o que solicitan a CHACHO.NET el derecho de proporcionar transporte de forma individual o mediante empresas de transporte asociadas.

Destinatarios de pedidos: personas que solicitan o reciben comida u otros productos y servicios.

Repartidores: personas que proporcionan o solicitan a CHACHO.NET el derecho de hacer entregas o proporcionar otros servicios.

Arrendatarios: personas que alquilan bicicletas o patinetes JUMP, u otros dispositivos o vehículos eléctricos (en conjunto, "Dispositivos de alquiler") mediante una app CHACHO.NET.

Este aviso también se aplica a otras recopilaciones de datos personales que haga CHACHO.NET en relación con los servicios que proporciona. Por ejemplo, es posible que recopilemos la información de contacto de las personas que utilizan cuentas de clientes de CHACHO.NET para empresas o de los empleados o propietarios de los restaurantes asociados de CHACHO.NET. También es posible que recopilemos otros datos personales en relación con nuestras funciones y nuestra tecnología de mapas.


De ahora en adelante, llamaremos "usuarios" a todas las personas a las que se les aplica este aviso.


B. Transferencia de datos y responsable de su tratamiento

CHACHO.NET y Producciones Majoreras S.L. son los responsables del tratamiento de los datos personales que se recopilen en relación con el uso de los servicios de CHACHO.NET en el Espacio Económico Europeo.


Producciones Majoreras S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen en relación con el uso de los servicios de CHACHO.NET en el resto de países.


Producciones Majoreras S.L. (Calle Castilla 46, 1A, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas) y CHACHO.NET son los responsables del tratamiento de los datos personales que se recopilen en relación con el uso de los servicios de CHACHO.NET en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Si eres conductor y ofreces tus servicios en el Reino Unido, la entidad de CHACHO.NET que cuente con la licencia para conductores de vehículos híbridos eléctricos enchufables será la responsable del tratamiento de los datos y debe cumplir con los requisitos de licencias.


CHACHO.NET es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen en relación con el uso de los servicios de CHACHO.NET en el resto de países. Procesamos los datos personales dentro y fuera de Estados Unidos. Los datos personales de los usuarios que no residan en Estados Unidos se transferirán de acuerdo con los mecanismos que aprueben las leyes aplicables, como las cláusulas contractuales tipo.


Puedes enviar tus preguntas, comentarios y quejas sobre las prácticas de tratamiento de datos de CHACHO.NET en este enlace.


III. Recopilación de datos y aplicaciones

A. Datos que recopilamos

CHACHO.NET recopila:


Los datos que los usuarios proporcionan a CHACHO.NET, por ejemplo, durante la creación de cuentas

Los datos que se generan durante el uso de nuestros servicios, como los de ubicación, uso de la app y dispositivos

Los datos de otras fuentes, como los socios de CHACHO.NET o terceros que utilizan las API de CHACHO.NET

CHACHO.NET o terceros en su nombre recogen los siguientes datos:


1. Datos que proporcionan los usuarios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Perfil del usuario: recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas de CHACHO.NET. Entre los datos que recopilamos, se incluyen sus nombres, emails, números de teléfono, nombres de inicio de sesión y contraseñas, direcciones, fotos de perfil, información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con la información de los pagos), documentos de identidad oficiales (incluidos el número del permiso de conducir e imágenes de este), fechas de nacimiento, firmas y fotos. También recopilamos la información de los vehículos y los seguros de los conductores y los repartidores, y la configuración de las cuentas de los usuarios. Podemos utilizar las fotos que nos proporcionan los conductores y los repartidores para verificar su identidad con, por ejemplo, tecnologías de reconocimiento facial. Para obtener más información, consulta la sección "Cómo utilizamos los datos personales".

Comprobación de antecedentes y verificación de identidad:recopilamos información de la comprobación de antecedentes y la verificación de identidad de los conductores y los repartidores. Esta información puede incluir el historial del conductor o sus antecedentes penales (si la ley lo permite) además de los requisitos que cumple para trabajar. Es posible que un proveedor autorizado recopile esta información en nombre de CHACHO.NET. También recopilamos información de la verificación de identidad de los usuarios de CHACHO.NET que hacen un pedido que incluye alcohol.

Datos demográficos: podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, por ejemplo, mediante encuestas. En algunos países, es posible que recibamos información demográfica sobre los usuarios a través de terceros.

Consentimiento de los usuarios: recopilamos la información que los usuarios proporcionan cuando contactan con el servicio de soporte al cliente de CHACHO.NET, valoran o felicitan a otros usuarios o restaurantes asociados, o contactan con CHACHO.NET de otra forma. Esta información puede incluir los comentarios, fotografías u otro tipo de grabaciones que hagan los usuarios.

2. Datos que se generan durante el uso de nuestros servicios.Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Datos de ubicación: recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados del dispositivo móvil del usuario si lo permite. En el caso de los conductores y repartidores, CHACHO.NET recopila estos datos cuando la app CHACHO.NET está funcionando en primer plano (abierta y en pantalla) o en segundo plano (abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo. En el caso de los pasajeros, los destinatarios de pedidos y los arrendatarios, CHACHO.NET los recopila cuando la app CHACHO.NET está funcionando en primer plano. En algunas regiones (entre las cuales no se incluye la Unión Europea), CHACHO.NET también puede recopilar estos datos cuando la app CHACHO.NET esté funcionando en segundo plano. Los pasajeros, los destinatarios de pedidos y los arrendatarios pueden usar las apps de CHACHO.NET sin permitir que CHACHO.NET recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. No obstante, afectará a algunas funciones de las apps de CHACHO.NET. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen los datos de ubicación, tendrá que introducir su dirección manualmente. Además, los datos de ubicación que recopilamos de los conductores o de los dispositivos de alquiler durante los viajes se vincularán a la cuenta del pasajero o arrendatario aunque estos no hayan permitido la recopilación de los datos de ubicación de su dispositivo. Estos datos se recopilan para generar recibos, proporcionar soporte a los clientes, detectar fraudes y utilizarlos en los seguros y en caso de litigio.

Información de transacciones: recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, la fecha y la hora en la que se realizó el servicio, el importe que se cobró, la distancia recorrida y la forma de pago. Además, si alguien utiliza el código promocional de un usuario, podemos asociarlo a esa persona.

Datos de uso: recopilamos datos sobre la forma en la que los usuarios interactúan con nuestros servicios. Entre estos datos, se incluye información como las fechas y las horas de acceso, las páginas consultadas o las funciones utilizadas de la app, los errores de la app y otros tipos de actividad del sistema, el tipo de navegador, y los sitios web o servicios de terceros utilizados antes de interactuar con los nuestros. En algunos casos, recopilamos estos datos mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares que crean y mantienen identificadores únicos. Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulta nuestro aviso sobre cookies.

Datos del dispositivo: podemos recopilar datos sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestros servicios, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de dispositivos, los identificadores de publicidad, los números de serie, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.

Datos de comunicaciones: los usuarios pueden comunicarse entre ellos y con CHACHO.NET a través de los sitios web y las apps móviles de CHACHO.NET. Por ejemplo, permitimos que los conductores y los pasajeros, así como los restaurantes, los repartidores y los destinatarios de pedidos, se llamen, se envíen mensajes o se envíen archivos sin publicar sus números de teléfono. Para ofrecer este servicio, CHACHO.NET recibe algunos datos relacionados con las llamadas, los mensajes o las comunicaciones, como la fecha y hora de la comunicación, y el contenido de la misma. CHACHO.NET también puede utilizar estos datos para proporcionar soporte a los clientes (por ejemplo, para la resolución de conflictos entre usuarios), para mejorar sus productos y servicios, y por motivos de seguridad o análisis.

Datos de los dispositivos de alquiler: mientras se utilizan, recopilamos datos generados por los dispositivos de alquiler, como las bicicletas, los patinetes u otros dispositivos o vehículos eléctricos. Estos datos incluyen la fecha y la hora de uso, además de la ubicación, ruta y la distancia recorridas. En la medida en que la ley lo permita, los datos de ubicación que se recopilan de los dispositivos de alquiler durante el viaje se vinculan a la cuenta del arrendatario, aunque este no haya aceptado que CHACHO.NET recopile datos de ubicación de su dispositivo móvil.

3. Datos de otras fuentes. Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Las opiniones de los usuarios, como las valoraciones, los comentarios o las felicitaciones.

Los usuarios que participan en nuestro programa de recomendaciones. Por ejemplo, cuando un usuario recomienda a otra persona, recibimos los datos personales de la persona recomendada a través del usuario que nos la recomienda.

Los propietarios de cuentas de CHACHO.NET que solicitan servicios para otros usuarios o que permiten que estos usuarios soliciten o reciban servicios a través de sus cuentas. Entre ellos, se incluyen los propietarios de cuentas de CHACHO.NET para empresas.

Los usuarios o terceras personas que proporcionan información relacionada con reclamaciones o litigios.

Los socios comerciales de CHACHO.NET a través de los cuales los usuarios pueden crear o acceder a su cuenta de CHACHO.NET, como los proveedores de pagos, redes sociales u otros sitios web o apps que utilizan las API de CHACHO.NET o cuyas API usa CHACHO.NET.

Los socios comerciales de CHACHO.NET relacionados con la tarjeta Visa CHACHO.NET en la medida que se indica en las condiciones de la tarjeta.

Los proveedores que nos ayudan a verificar la identidad, los antecedentes y los requisitos para trabajar de un usuario por motivos legales y de seguridad.

Los proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros de los conductores o repartidores.

Las empresas de transporte asociadas, en el caso de los conductores o repartidores que utilizan nuestros servicios con una cuenta asociada a una empresa de este tipo.

Las fuentes públicas.

Los proveedores de servicios de marketing.

CHACHO.NET puede combinar los datos que obtiene de estas fuentes con los datos que ya tiene.


B. Cómo utilizamos los datos personales

CHACHO.NET recopila y utiliza datos para proporcionar productos y servicios de transporte y entrega fiables y sencillos. También los utilizamos con los siguientes objetivos:


Mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios

Ofrecer soporte a nuestros clientes

Investigar y desarrollar funciones y servicios

Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos

Enviar comunicaciones de marketing e informativas a nuestros usuarios

Cumplir requisitos legales

CHACHO.NET no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo sin el permiso de los usuarios.


CHACHO.NET utiliza los datos que recopila con los siguientes objetivos:


1. Ofrecer funciones y servicios. CHACHO.NET utiliza los datos que recopila para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar sus productos y servicios.


Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:


Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.

Verificar la identidad, los antecedentes y los requisitos para trabajar de los conductores y los repartidores.

Proporcionar servicios de transporte, entregas y otro tipo de servicios.

Ofrecer, procesar o facilitar el pago de nuestros servicios.

Ofrecer, conseguir, proporcionar o facilitar soluciones financieras, de facturación, de vehículos o de seguros relacionadas con nuestros servicios.

Registrar y compartir el progreso de los viajes o las entregas.

Ofrecer funciones que permitan que los usuarios compartan información con otras personas, por ejemplo, cuando los pasajeros felicitan a un conductor, cuando los destinatarios de pedidos dan su opinión sobre un restaurante o un repartidor, o cuando un usuario recomienda a un amigo a CHACHO.NET, divide el precio o comparte su ubicación y hora estimada de llegada con sus contactos.

Ofrecer funciones de personalización de las cuentas de CHACHO.NET, como la creación de marcadores para los lugares favoritos o el acceso rápido a los últimos destinos. De este modo, podemos mostrar recomendaciones personalizadas de platos o restaurantes a los usuarios de CHACHO.NET según los pedidos que hayan hecho. Consulta la sección "Elección y transparencia" de este aviso para saber cómo oponerse a este uso de los datos personales.

Ofrecer funciones de accesibilidad que facilitan a los usuarios con discapacidad el uso de nuestros servicios. Entre estas funciones, se incluyen las que permiten que los conductores con problemas de audición informen a los usuarios de su discapacidad, que los pasajeros solo puedan enviar mensajes de texto o que las notificaciones de solicitud de viaje que reciben en su dispositivo móvil sean luminosas en lugar de sonoras.

Llevar a cabo las operaciones internas necesarias para ofrecer nuestros servicios, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas y estudios, o supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad.

2. Velar por la seguridad. Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Seleccionar a los pasajeros, conductores y repartidores antes de permitirles usar nuestros servicios e investigarlos de forma periódica mediante la comprobación de antecedentes (si la ley lo permite) para evitar que haya conductores o pasajeros imprudentes que utilicen nuestros servicios.

Identificar a través de los datos de los dispositivos de los conductores y los repartidores las conductas de conducción no seguras, como superar los límites de velocidad o frenar y acelerar de forma brusca, y recomendarles prácticas de conducción más seguras. Además, utilizamos estos datos para verificar el tipo de vehículo que utilizan para hacer entregas.

Utilizar las fotos del permiso de conducir de los conductores y otras fotos que envían a CHACHO.NET por motivos de seguridad y protección en determinadas regiones. La función Verificación de identidad en tiempo real pide a los conductores y a los repartidores que envíen un selfi antes de iniciar sesión para comprobar que la persona que está utilizando la app es el titular de la cuenta de CHACHO.NET que tenemos en nuestros registros. También comparamos las fotos que tenemos con (i) las fotos de otros usuarios para evitar que se utilice la identidad de otras personas y con (ii) fotos de bases de datos públicas para verificar la identidad del usuario.

Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil u otras fuentes para evitar, detectar y luchar contra fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad.

Utilizar las valoraciones y las opiniones de los usuarios para fomentar el cumplimiento de las directrices de la comunidady para desactivar las cuentas de los conductores y los repartidores que tengan valoraciones bajas o que hayan infringido las directrices en determinados países.

3. Ofrecer soporte a los clientes. CHACHO.NET utiliza toda la información que recoge, incluidas las grabaciones de las llamadas al servicio de soporte al cliente que se obtienen con el consentimiento del usuario, para ofrecer soporte a sus clientes. Para conseguirlo, llevamos a cabo las siguientes tareas:


Derivar las preguntas al agente de soporte adecuado.

Investigar y resolver las dudas de los usuarios.

Supervisar y mejorar los procesos y las respuestas de nuestro servicio de soporte al cliente.

4. Investigación y desarrollo. Podemos utilizar los datos que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y de aprendizaje automático que nos permitan mejorar la experiencia del usuario. Así podemos aumentar la seguridad de nuestros servicios, evitar el uso de estos con fines ilegales o inapropiados, desarrollar nuevas funciones y productos, y ofrecer soluciones financieras y de seguros relacionadas con nuestros servicios.


5. Permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos. Por ejemplo, un conductor puede enviar un mensaje o llamar a un pasajero para confirmar la ubicación de recogida, un pasajero puede contactar con un conductor para recuperar un objeto perdido y un restaurante o un repartidor pueden llamar al destinatario de una entrega para informarle sobre un pedido.


6. Enviar comunicaciones de marketing. CHACHO.NET puede utilizar los datos que recopilamos para promocionar sus servicios a los usuarios. Para hacerlo, les enviamos comunicaciones sobre servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de CHACHO.NET.


También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen nuestros socios. Por ejemplo, si un usuario hace un pedido de CHACHO.NET, podemos ofrecerle recomendaciones, promociones o anuncios sobre platos similares que ofrezcan otros socios de CHACHO.NET. Aunque enviemos comunicaciones sobre los productos y servicios de nuestros socios, no vendemos ni compartimos datos personales de los usuarios a nuestros socios ni a terceros para que los utilicen en sus campañas de marketing directo o en su publicidad sin el permiso de los usuarios.


Podemos utilizar los datos que recopilamos para personalizar nuestras comunicaciones de marketing, incluidos los anuncios que publicamos, en función de la ubicación, el uso de los servicios de CHACHO.NET, las preferencias y la configuración de la cuenta del usuario.


También podemos enviar comunicaciones relacionadas con elecciones, votaciones, referendos y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, CHACHO.NET ha informado por email a algunos usuarios sobre las votaciones de medidas o de leyes pendientes de aprobación que regulan la disponibilidad de los servicios de CHACHO.NET en las zonas en las que residen dichos usuarios.


7. Enviar comunicaciones informativas. CHACHO.NET puede utilizar los datos que recopila para generar recibos y enviarlos a los usuarios, informarles acerca de los cambios de nuestras condiciones, servicios y políticas, o enviar otro tipo de comunicaciones cuyo objetivo no sea promocionar los servicios y productos de CHACHO.NET o sus socios.


8. Cumplir los procedimientos y requisitos legales. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o litigios relacionados con el uso de los servicios de CHACHO.NET, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores, entidades gCHACHO.NETnamentales y organismos oficiales.


9. Automatizar la toma de decisiones.


Utilizamos los datos personales para tomar decisiones automáticas con respecto al uso de nuestros servicios. Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Activar los precios dinámicos. De este modo, el precio de un viaje o de los gastos de envío de CHACHO.NET se determinan en función de factores variables como el tiempo y la distancia estimados, la ruta prevista, el tráfico estimado y la cantidad de pasajeros y conductores que estén utilizando CHACHO.NET en ese momento.

Asignar conductores y repartidores a los usuarios que soliciten sus servicios. Podemos asignar los usuarios según la disponibilidad, la proximidad y otros factores. Consulta esta página para obtener más información sobre nuestro proceso de asignación.

Calcular las valoraciones de los conductores y los repartidores, y desactivar las cuentas de los conductores, los pasajeros y los repartidores que tengan valoraciones bajas. Consulta cómo se calculan y se usan las valoraciones de los pasajeros, de los conductores y de los repartidores. Consulta la sección "Consulta de valoraciones" para obtener más información.

Desactivar las cuentas de los usuarios que hayan participado en actividades fraudulentas o que puedan perjudicar a CHACHO.NET, sus usuarios o terceras partes. En algunos casos, como cuando se declara que un usuario ha infringido las normas del programa de recomendaciones de CHACHO.NET, las cuentas se desactivan automáticamente.

Utilizar la información de ubicación de un conductor y las comunicaciones entre un conductor y un pasajero para determinar si los precios de cancelación son justos o se han conseguido de forma fraudulenta. Por ejemplo, si con esa información podemos determinar que un usuario ha retrasado la recogida de un pasajero para generar una cancelación, no cobraremos el precio de cancelación al pasajero, sino que ajustaremos los importes que hemos pagado al conductor para omitir ese precio. Si no estás de acuerdo con el ajuste, contacta con el servicio de soporte al cliente de CHACHO.NET.

Vaya en los enlaces de esta sección para obtener más información sobre estos procesos. Si quieres oponerte a la desactivación de una cuenta que se haya realizado siguiendo uno de estos procedimientos, contacta con el servicio de soporte al cliente.


C. Cookies y tecnologías de terceros

CHACHO.NET y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en sus apps, sitios web, emails y publicidad en línea con los fines descritos en este aviso.


Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las apps, los medios de comunicación digitales y los anuncios almacenan en navegadores y dispositivos. CHACHO.NET utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes objetivos:


Autenticar a los usuarios

Recordar las preferencias y la configuración de los usuarios

Determinar la popularidad del contenido

Calcular y medir la efectividad de las campañas publicitarias

Analizar el tráfico y las tendencias de los sitios web, así como analizar de forma general los comportamientos en línea y los intereses de los usuarios de nuestros servicios

También podemos permitir que otras entidades nos presten servicios de medición de audiencia y análisis, ofrezcan publicidad en nuestro nombre a través de Internet y controlen e informen sobre los resultados de dicha publicidad. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar los dispositivos que utilizan los visitantes de nuestros sitios web así como cuando visiten otros sitios y servicios en línea.


Consulta nuestro aviso sobre cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección.


D. Intercambio y divulgación de datos

Para utilizar algunos productos, servicios y funciones de CHACHO.NET, es necesario que compartamos datos con otros usuarios que lo soliciten. Además, es posible que compartamos datos con nuestros socios, subsidiarias y filiales, o bien por razones legales o en caso de litigio.


CHACHO.NET puede compartir la información recopilada:


1. Con otros usuarios


Entre otros datos, se comparten los siguientes:


Compartimos el nombre del pasajero, su valoración y las ubicaciones de recogida y destino con el conductor.

Compartimos el nombre del pasajero con el resto de los pasajeros de un viaje compartido. Los pasajeros de este tipo de viajes también podrán consultar la ubicación de destino de los demás pasajeros.

Compartimos el nombre del destinatario del pedido, su dirección y la información del pedido con el repartidor y el restaurante. También podemos compartir las valoraciones, los comentarios y otros datos con el restaurante asociado y el repartidor en la medida en que la ley lo permita.

Podemos compartir los datos de los conductores y los repartidores con los pasajeros, los destinatarios de pedidos y los restaurantes asociados. Entre los datos que podemos compartir, se incluyen el nombre y la foto, la marca, el modelo, el color, la matrícula y la foto del vehículo, su ubicación antes y durante el trayecto, la valoración media que le han dado los usuarios, el número total de viajes, el tiempo que lleva usando la app CHACHO.NET, la información de contacto (dependiendo de las leyes aplicables) y su perfil, que incluye las felicitaciones y otros comentarios que dejan los usuarios. A los pasajeros y los destinatarios de pedidos también les facilitamos recibos que contienen un desglose de los importes cobrados, el nombre y la foto del conductor o el repartidor, el mapa de la ruta recorrida y otros datos necesarios para facturar en el país o la región en la que el conductor o el repartidor ofrecen sus servicios.

Compartimos algunos datos personales de los usuarios recomendados, como el número de viajes, con el usuario que los recomendó en la medida que sea necesaria para determinar la bonificación por recomendación.

2. A petición del usuario


Compartimos datos con las siguientes personas:


Otras personas cuando el usuario lo solicita. Por ejemplo, si lo solicita, podemos compartir la hora estimada de llegada y la ubicación de un usuario con un amigo o la información del viaje cuando divide el precio con un amigo.

Socios comerciales de CHACHO.NET. Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una oferta promocional o de colaboración hecha por un tercero, CHACHO.NET puede compartir algunos datos con estos terceros. Entre ellos, se incluyen otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, servicios o proveedores de vehículos, empresas que cuentan con una API o servicio con los que nos integramos, o restaurantes asociados o socios comerciales de CHACHO.NET y sus usuarios relacionados con una promoción, un concurso o un servicio especializado.

3. Con el público en general


Es posible que los comentarios y las preguntas que los usuarios hagan en foros públicos como los blogs o las páginas de redes sociales de CHACHO.NET sean públicos, incluidos los datos personales que se incluyan en los comentarios o las preguntas que se envíen.


4. Con el propietario de una cuenta de CHACHO.NET


Si un usuario solicita servicios de transporte o hace un pedido a través de la cuenta de un tercero, podemos compartir la información de su viaje o su pedido que incluye los datos de ubicación en tiempo real con el propietario de la cuenta. Esto se produce cuando:


Un usuario utiliza su perfil de CHACHO.NET para empresas, como cuando hacen viajes programados a través de CHACHO.NET Central.

Un conductor o un repartidor utilizan una cuenta propiedad de un restaurante o una compañía de transporte asociada a CHACHO.NET.

Un pasajero hace un viaje organizado por un amigo o con un perfil familiar.

Un repartidor sustituye a otro (solo en el Reino Unido).

5. Con subsidiarias y filiales de CHACHO.NET


Compartimos datos con nuestras subsidiarias y filiales para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios o para que realicen tratamiento de datos en nuestro nombre. Por ejemplo, CHACHO.NET puede tratar o almacenar datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y filiales internacionales.


6. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de CHACHO.NET


CHACHO.NET facilita datos a sus proveedores, asesores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Procesadores y facilitadores de pagos

Proveedores de comprobación de antecedentes y verificación de identidades (solo para conductores y repartidores)

Proveedores de almacenamiento en la nube

Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales

Proveedores de análisis de datos

Proveedores de investigación, incluidos los que llevan a cabo estudios o proyectos de investigación en colaboración con CHACHO.NET o en su nombre

Proveedores que ayudan a CHACHO.NET a mejorar la seguridad de sus apps

Asesores, juristas, contables y otros proveedores de servicios profesionales

Socios de flota

Socios de seguros y financiación

Aeropuertos

Lime y otros proveedores locales

Restaurantes asociados y sus proveedores de puntos de venta

Proveedores de soluciones de vehículos u otros proveedores de vehículos

7. Por motivos legales o en caso de litigio


CHACHO.NET puede compartir datos personales de los usuarios si piensa que así lo exige la legislación vigente, la normativa, un acuerdo de colaboración, un proceso legal o una solicitud oficial, así como cuando su revelación sea pertinente por razones de seguridad o similares. Por eso, podemos compartir datos personales con las autoridades judiciales, profesionales de la salud pública, otras autoridades del gobierno, aeropuertos (si las autoridades aeroportuarias lo consideran un requisito para ofrecer servicios en el aeropuerto) u otras terceras partes según sea necesario para aplicar nuestras condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, con el fin de proteger los derechos o la propiedad de CHACHO.NET, o los derechos o la propiedad de terceros, o en caso de demandas o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Si utilizas la tarjeta de crédito de otra persona, la legislación nos puede exigir que compartamos tus datos personales con su titular, incluida la información sobre el viaje o el pedido.


Consulta las directrices de CHACHO.NET para las autoridades judiciales si quieres obtener más información.


También compartimos datos personales con otros en relación con, o durante negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestra empresa por parte de otra empresa.


8. Con el consentimiento del usuario


CHACHO.NET puede compartir los datos personales de un usuario de forma diferente a la que se describe en este aviso si el usuario nos da su consentimiento para hacerlo.


E. Eliminación y retención de datos

CHACHO.NET conserva el perfil de los usuarios, sus transacciones y otros datos personales durante el tiempo que mantengan sus cuentas de CHACHO.NET.


CHACHO.NET puede conservar determinados datos de usuario después de recibir la solicitud para eliminar una cuenta por si los necesita en algún momento, (por ejemplo, para cumplir un requisito legal).


CHACHO.NET conserva el perfil de los usuarios, sus transacciones y otros datos personales durante el tiempo que mantengan sus cuentas de CHACHO.NET. En el caso de los conductores y los repartidores, CHACHO.NET también conserva información sobre el vehículo y la comprobación de antecedentes (en la medida que permite la ley) durante el tiempo que mantienen su cuenta de CHACHO.NET.


Los pasajeros y destinatarios de pedidos pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del menú Configuración > Configuración de privacidad de la app CHACHO.NET o en el centro de ayuda de CHACHO.NET. Tras presentar esa solicitud, CHACHO.NET eliminará los datos que no tenga que conservar para cumplir con requisitos normativos, fiscales, de seguros, de litigios y legales. Por ejemplo, CHACHO.NET conserva la ubicación, el dispositivo y los datos de uso con este fin durante un mínimo de 7 años. Durante este tiempo, es posible que los utilice por razones de seguridad, para evitar y detectar fraudes, así como con fines de investigación y desarrollo. En algunas circunstancias, es posible que CHACHO.NET no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, en caso de que haya crédito pendiente, reclamaciones o litigios sin resolver. Una vez resuelto el problema, CHACHO.NET eliminará la cuenta como se ha descrito anteriormente.


CHACHO.NET también puede conservar determinada información si es necesaria por motivos de seguridad y prevención de fraudes. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario por comportamientos no seguros o incidentes de seguridad, CHACHO.NET puede conservar determinada información sobre la cuenta para evitar que el usuario cree otra más adelante.


F. Fundamentos del procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos fundamentos legales para hacerlo. Estos nos permiten procesar datos personales de los usuarios para proporcionar las funciones y los servicios solicitados, satisfacer los intereses legítimos de CHACHO.NET o de terceros, cumplir nuestras obligaciones legales o bien porque contamos con el consentimiento de los usuarios.


Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos fundamentos legales para hacerlo. Estos fundamentos pueden variar en función de la ubicación de los usuarios, pero suelen permitir el procesamiento de los datos personales:


a. Para proporcionar las funciones y los servicios solicitados


Para proporcionar nuestros servicios, tenemos que recopilar y utilizar algunos datos personales. Entre ellos, se incluyen los siguientes:


Los datos del perfil del usuario, que se utilizan para crear y mantener las cuentas, verificar la identidad de los usuarios, enviarles comunicaciones sobre sus viajes, pedidos y cuentas, y permitir que hagan pagos o reciban ingresos

Los antecedentes, que se utilizan para verificar si el solicitante cumple los requisitos para ser conductor o repartidor

Los datos de ubicación de conductores y repartidores, que se utilizan para registrar los viajes y ayudar durante la navegación

Los datos de uso, que son necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de CHACHO.NET, como la asignación de incentivos, la asignación de conductores a los pasajeros o el cálculo de los costes de los viajes y los ingresos de los conductores

Información de transacciones

Información relacionada con el servicio de soporte al cliente

b. Para satisfacer los intereses legítimos de CHACHO.NET o de terceros


Utilizamos datos personales para mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Por ejemplo, utilizamos datos personales para evitar que usuarios que hayan incurrido en conductas inapropiadas o peligrosas utilicen nuestros servicios. Para ello, conservamos datos de usuarios bloqueados e impedimos que usen las apps de CHACHO.NET, entre otras acciones. También utilizamos datos de uso para evitar que coincidan conductores y pasajeros entre los que pueda existir un alto riesgo de conflicto, por ejemplo, porque han sido objeto de quejas anteriores por parte de otros usuarios.


Otros motivos por los que utilizamos estos datos son luchar contra el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar campañas de marketing directo, investigar y desarrollar funciones y servicios, y hacer cumplir las condiciones de servicio de CHACHO.NET.


Además, utilizamos los datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses del público en general, por ejemplo, en caso de reclamaciones legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de otras personas.


c. Para cumplir las obligaciones legales de CHACHO.NET


CHACHO.NET está sujeto a leyes y normativas de muchas ciudades y países que requieren que se recopile y conserven datos sobre los viajes de nuestros usuarios y que se proporcionen copias de esos datos a las autoridades gCHACHO.NETnamentales u otras entidades. Recopilamos y utilizamos datos personales para cumplir esas leyes.


CHACHO.NET también puede compartir datos relacionados con actos delictivos o amenazas a la seguridad pública con las autoridades judiciales o con terceros que lo soliciten mediante procesos legales. Para obtener más información sobre este intercambio de datos, consulta las directrices de CHACHO.NET para las autoridades judiciales en Estados Unidos, las directrices de CHACHO.NET para las autoridades judiciales fuera de Estados Unidos y las directrices para las solicitudes de datos de terceros y para el servicio de documentos legales.


d. Con el consentimiento del usuario


CHACHO.NET puede recopilar y utilizar datos personales con el consentimiento de los usuarios. Por ejemplo, podemos recopilar datos personales mediante encuestas voluntarias. Las respuestas a estas encuestas se recopilan en función del consentimiento de los usuarios y se eliminan una vez que ya no son necesarias para los fines con los que se han recopilado.


Los usuarios que acepten la recopilación o el uso de sus datos personales pueden revocar su consentimiento en cualquier momento. No obstante, estos usuarios no podrán utilizar ningún servicio o función para los que sea indispensable recopilar o utilizar datos personales.


IV. Elección y transparencia

CHACHO.NET permite que los usuarios accedan a los datos que recopila y los controlen desde los siguientes lugares:


Configuración de la app

Permisos de los dispositivos

Páginas de valoraciones de la app

Opciones para darse de baja de las comunicaciones de marketing

CHACHO.NET también permite que los usuarios soliciten el acceso a sus datos o a copias de ellos, o que soliciten cambios en sus cuentas, su eliminación o que CHACHO.NET restrinja el procesamiento de sus datos personales.


A. Configuración de privacidad


El menú de configuración de la app CHACHO.NET para pasajeros les permite decidir la forma en la que quieren compartir su ubicación y recibir notificaciones móviles de CHACHO.NET. A continuación, se incluye información sobre esta configuración y se describe cómo se establecen o modifican estos ajustes y el efecto que produce su desactivación.


Datos de ubicación

CHACHO.NET utiliza los servicios de ubicación de los dispositivos de los pasajeros para que puedan conseguir un viaje con más facilidad siempre que lo necesiten. Los datos de ubicación nos ayudan a mejorar servicios como las recogidas, la navegación o el soporte al cliente.


Los pasajeros pueden permitir o no que CHACHO.NET recopile estos datos de ubicación de sus dispositivos en el menú Configuración > Configuración de privacidad de la app CHACHO.NET. Los pasajeros y los destinatarios de pedidos pueden permitir o no que se recopilen estos datos en los ajustes de sus dispositivos móviles.


Compartir ubicación en tiempo real (solo para pasajeros)

Los pasajeros que permitan que CHACHO.NET recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles también pueden permitir que CHACHO.NET comparta su ubicación con el conductor desde el momento en el que se solicita el viaje hasta que este empieza. De este modo, las recogidas resultan más sencillas tanto para los pasajeros como para los conductores, sobre todo, en lugares llenos de gente.


Los conductores pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración > Configuración de privacidad de la app CHACHO.NET.


Compartir datos con emergencias (solo para pasajeros)

Los pasajeros que permitan que CHACHO.NET recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles también pueden activar la función Compartir datos con emergencias que transmite esta información a los servicios de policía, bomberos y ambulancias. Entre esos datos, se incluyen la ubicación actual aproximada en el momento de la llamada al servicio de emergencias, la marca, el modelo, el color y la matrícula del vehículo, el nombre y número de teléfono del pasajero, las ubicaciones de recogida y destino, y el nombre del conductor.


Los conductores pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración > Configuración de privacidad de la app CHACHO.NET.


Notificaciones: actualizaciones en la cuenta y en los viajes

CHACHO.NET ofrece a los usuarios notificaciones sobre el estado de los viajes y actualizaciones relacionadas con su cuenta. Estas notificaciones son una parte necesaria del uso de la app CHACHO.NET y no se pueden desactivar. Sin embargo, puedes elegir el método a través del que quieres recibir estas notificaciones mediante el menú Configuración > Configuración de privacidad de la app CHACHO.NET.


Notificaciones: descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que CHACHO.NET les envíe notificaciones sobre descuentos y noticias de CHACHO.NET. Estas pueden activarse o desactivarse en el menú Configuración > Configuración de privacidad de la app CHACHO.NET.


Comunicaciones de restaurantes asociados

Los destinatarios de pedidos que hayan aceptado recibir comunicaciones de restaurantes asociados pueden dejar de compartir sus datos con cada restaurante en la configuración de su cuenta de CHACHO.NET.


B. Permisos de los dispositivos


La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) han definido determinados tipos de datos a los que las apps no pueden acceder sin permiso del usuario. Dependiendo de la plataforma, los usuarios pueden conceder el permiso de diferentes maneras. Los dispositivos iOS notifican a los usuarios la primera vez que la app CHACHO.NET solicita permiso para acceder a diferentes datos y ofrecen a los usuarios la opción de conceder o denegar el permiso. Los dispositivos Android notifican a los usuarios de los permisos que solicita la app CHACHO.NET antes de que la utilicen por primera vez. El uso de la app constituye el consentimiento del permiso.


C. Consulta de valoraciones


Al final de cada viaje, los conductores y pasajeros pueden valorarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La media de esas valoraciones se asocia a la cuenta de cada usuario y se muestra al resto de usuarios a los que proporcionan servicios o de los que los reciben. Por ejemplo, los conductores pueden ver las valoraciones de los pasajeros que soliciten sus servicios de transporte y viceversa.


Este sistema recíproco hace que todos sean responsables de sus propias acciones. De este modo, se crea un entorno seguro y respetuoso para conductores y pasajeros. Los pasajeros pueden ver su valoración media en el menú principal de la app CHACHO.NET. Los conductores pueden ver su valoración media en la app del conductor de CHACHO.NET, pulsando su foto de perfil.


Los repartidores también reciben valoraciones de los destinatarios de pedidos y los restaurantes asociados. Vaya aquí para obtener más información.


D. Opciones para darse de baja de las comunicaciones de marketing


Los usuarios pueden darse de baja de los emails promocionales de CHACHO.NET en este enlace. También pueden cancelar la recepción de emails y otros mensajes de CHACHO.NET siguiendo las instrucciones que encontrará en esos mensajes. Aunque los usuarios se den de baja de los mensajes promocionales, podemos seguir enviando comunicaciones de tipo no promocional, como recibos de viajes o información sobre su cuenta.


E. Solicitudes de datos de usuarios


CHACHO.NET ofrece a sus usuarios una gran variedad de formas para obtener más información, controlar sus datos y hacer preguntas o enviar comentarios sobre cómo los procesamos. Para hacer una solicitud, visita esta página.


Acceder a los datos: los usuarios pueden pedir que les expliquemos qué datos recopilamos y cómo los usamos.

Recibir datos: los usuarios pueden solicitar una copia de los datos que CHACHO.NET recopila con su consentimiento o cuando son necesarios para proporcionar nuestros servicios.

Modificar o actualizar datos: los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de email, forma de pago y foto asociados a su cuenta en el menú Configuración de las apps de CHACHO.NET o en el portal del conductor. También pueden solicitar a CHACHO.NET que modifique o actualice sus datos, por ejemplo, si creen que no son correctos o están incompletos.

Eliminar datos: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del menú Configuración > Privacidad de la app CHACHO.NET o a en el sitio web de CHACHO.NET. Los pasajeros y los destinatarios de pedidos pueden hacerlo en esta página, mientras que los conductores y los repartidores pueden hacerlo en esta otra.

Objeciones, restricciones y reclamaciones: los usuarios pueden solicitar que dejemos de utilizar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos el uso de ellos. CHACHO.NET puede seguir procesando datos después de que el usuario exprese su objeción o haga una solicitud, en la medida que la ley lo exija o lo permita.

Además, en algunos lugares, los usuarios tienen derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país por el uso que da CHACHO.NET a sus datos personales. Por ejemplo, los usuarios de la Unión Europea y Sudamérica pueden presentarlas.


V. Actualizaciones a esta política

Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si haces uso de nuestros servicios tras haber tenido lugar una actualización, consideraremos que aceptas la política actualizada.


Es posible que actualicemos este aviso de forma ocasional. Si hacemos cambios significativos, te notificaremos a través de las apps de CHACHO.NET o utilizando otro medio, como, por ejemplo, el correo electrónico. Te recomendamos que revises de forma periódica este aviso para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Una vez recibida la notificación, se considerará que los usuarios que hagan uso de nuestros servicios en países que no pertenezcan a la Unión Europea están de acuerdo con las actualizaciones en la medida que la ley lo permita.

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